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服务理念

  服务有自发的服务和被动服务两种。

  往往自发的服务是主动的,并能得到他人认可的支持,而被动服务不是发自内心的,往往就能难让人接收并取得成绩。我们应该本把服务对象当成我们的顾客,要知道顾客至上,顾客就是上帝,这样就能主动服务了。

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一、主动工作是干好事业的基本要求

  一个人如果仅限于被动地工作,是不会干成事的。要想成功,必须由消极被动变为积极主动,主动地思考,主动地进取,主动地创新,不是“要我干”,而是“我要干”,不仅要“奉命行事”,而且要主动地承担责任。英国诗人赫巴德说过:“什么叫主动?就是不经吩咐,而去做正确的事”。

  主动工作是有责任感和忠诚心的表现。责任心是做好任何工作的基本条件,没有责任心就没有对事业的忠诚。忠诚就是对责任的坚守,一个对事业忠诚的人,他会千方百计地去履行自己的职责,他会主动地有创造性地去开展工作,绝不会坐等领导来布置。在某种意义上说,主动工作就是对领导负责,替领导分忧,也是对教育事业忠诚和负责的表现。只有主动工作、有责任感和忠诚心的人,才能得到领导和大家的信任。

二、始终保持对工作的高度热情

  热忱是工作的发动机。热情工作,不仅是一种政治要求、一种历史责任,更是一种能力素质。

  热情工作,就要全身心投入。热情工作,就要扑下身子,心无旁骛干工作,深入细致抓落实,坚持高标准,讲究高质量,追求高效率,而不能只把热情写在本上、挂在墙上、喊在嘴上。能否全身心投入工作,说到底还是事业心、责任感的问题。“不患无策,只怕无心”。缺乏事业心、责任感,心思没用在工作上,水平再高也干不出成效来。

  热情工作,还要善于谋事。思工作之法,谋工作之策,经常考虑如何把工作做好、做精。不善于思考、不善于谋事,工作就只能在低层次徘徊。巴尔扎克说:“一个能思考的人,才是一个真正力量无边的人。”思考是工作的前奏,思考程度的深浅、层次的高低,直接决定工作的层次和质量。热情工作,就要善于思考、勤于谋事,针对新情况、拿出新思路,面对新问题、采取新措施,不断提升工作层次和水平。

  热情工作,更要会干事。“劈柴不照纹,累死劈柴人。”热情不等于蛮干,而是尊重客观规律,把高度的热情与科学的态度结合起来。没有科学的工作态度,不考虑客观实际,必然导致脱离实际,盲目冒进。“拔苗助长”、“心急吃不得热豆腐”,说的就是这个道理。不思进取、被动应付,三天打鱼、两天晒网,只能一事无成;争强好胜,不懂文武之道,不会一张一弛,劳逸结合,只能欲速则不达。热情工作,就要深入研究、科学工作,干到点子上、忙在关键处,把握主要矛盾,创造性开展工作。

  热情工作,贵在坚持。毛泽东同志曾经指出:一个人做一点好事并不难,难的是一辈子做好事。干工作,一阵子有热情不难,难的是一辈子都有热情。我们经常见到这样的情况:有的人刚到新的工作岗位,热情高涨,一旦“多年媳妇熬成婆”,工作热情就随之减退;有的“顺风顺水”时,意气风发,一遇“曲折坎坷”,工作热情也“随风而去”。热情不能忽冷忽热、忽大忽小,而应该持之以恒,始终如一。只有这样,才能享受工作的乐趣,创造无愧于自己、无愧于群众、无愧于历史的业绩。

三、主动思考成就事业新天地

  作为干部,要具有全面的思考能力。思考能力的主要目的是培养思考习惯,提高认知能力。我们平常讲,某某人搞工作很善于动脑筋,某某人工作不上心,都是讲的爱不爱思考、有没有较强思考能力的问题。勤于思考,善于思考,对干部来说,显得尤为重要。如果只顾埋头苦干,不进行或不善于进行系统的总结、提炼,那么一生的辛勤工作到头来可能只是一场简单的重复劳动。因为你不能举一反三,不能发现事物的规律性,那就注定了你只能就事论事,只能为“兵”,不能为“将”,或者即使能为“将”,也很难为“帅”。面对一项具体的工作,你首先要认真想一想,如何整合各方面的有利因素来快速、有效、健康地推进这项工作,此即所谓“谋划”。现实中,有的同志一接到任务,就不分青红皂白风风火火地干起来。这种作风是值得提倡的,但这种方法却是应该改进的。面对具体事情,特别是复杂问题,首先要做的就是认真地进行分析,要找到主要矛盾,找到问题的症结所在,要把握和解决这一问题的有利因素,客观对待不利因素,要构思如何组织和配备人力、物力、财力,如何构建环环相扣的实施构架,还要想到在预定方案实施过程中情况发生突变你如何应对,问题总体处理完毕后如何善后不留尾巴等等。概括来说,就是事前、事中、事后都要进行认真的思考,使我们的工作在思考中开展,在开展中思考,不莽撞,不蛮干,不懵懂,不迂腐。只有善于思考,勤于思考,主动思考,才能成就事业心天地。

四、说做就做不断提高执行能力

  加强学习,端正态度,把贯彻落实上级决定作为工作准则要不断强化执行意识。有研究表明,一项工作的完成,20%靠策略,80%要靠执行。往往一个部门并不十分缺乏智慧和谋划能力,最缺乏的是将制度执行到底、到位的执行能力,即为完成工作任务、实现奋斗目标而应具备的本领和才能。执行意识和执行能力不是与生俱来的,而是在不断学习和实践锻炼中逐渐培育的。

  要提高领悟能力,审时度势,吃透情况,正确分析判断把握工作特点和要求。“凡事预则立,不预则废”。作为一名干部,做一件事或接受一项任务之前,一定要吃透情况,认真领悟,清楚事情的因果关系和上级的希望要求,正确分析判断工作特点和环境形势,找准问题的真正症结所在和工作的切入点,从而把握做事的方向,抓住做事的良机,力求最大工作成效。要提高领悟能力,必须审时度势,全盘在胸,善于从全局上观察和处理问题。

  要提高指挥能力,科学谋划,统筹安排,坚持按照客观规律和科学规律办事。做好20%的重要工作相当于创造80%的业绩。要善于在纷繁复杂的事务中把握主要矛盾,抓住对大局工作具有带动作用的主要工作着力推进,抓住工作中具有关键作用的主要环节全力突破,按照客观规律和科学规律办事,有章有法有序地组织指挥和协调处理事务。凡事要超前思考,精心运筹,制定执行计划,把各项任务按轻重缓急列出计划表,一一分配给部属或排出工作日程来完成,不断理清今天、明天、后天、下周甚至下月的工作计划,做到全面工作有规划,单项工作有计划,整体工作有重点,通过分清轻重缓急和抓重点带一般、抓重点促全局,在重点突破中使各项工作环环相扣,步步紧跟,循序渐进,有序落实,在具体工作中不断提高指挥全局和重点工作、应对复杂局面、把握发展大局的能力。

  要提高协调能力,讲究方法,凝心聚力,善于协调解决不同利益关系和问题。落实执行一项工作任务,从接受任务、调查了解、分析判断、制定计划、分解任务、安排部署、监督检查到将每一项任务落实到底,是一个复杂细致的过程。干部最主要的任务就是协调解决执行中各种不同利益关系和问题,任何一个方面协调不到位都会影响到执行计划的完成。提高协调能力,要讲究工作方式方法,凝心聚力,使上级和领导成为理解关心自己开展工作的有力保障,使同级和同事成为支持促进自己开展工作的盟友,使下属成为延伸自己智力和能力的载体,使相关部门成为配合帮助自己完成工作的有生力量,确保执行工作顺利进行。

  要提高创新能力,实事求是,与时俱进,敢于结合实际认真负责地开展工作。形势在发展,环境在变化,落实工作提高执行能力更要创新,而且只有干部率先解放思想,开拓创新,才能影响和带动同事与时俱进,紧跟时代潮流。作为干部要以创新的观念审时度势,以创新的勇气直面难题,把与时俱进化作自己的思维方式,使思想永不保守、永不僵化、永不停顿。创新要求干部做到:落实工作执行任务没有任何借口,不谈困难如何大,只谈如何克服困难;不抱怨当前条件不具备,只研究如何创造条件干好工作。同时,要把工作的过程当作一个学习过程、检验工作成效的过程、坚持真理修正错误的过程,不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题、修正错误,确保落实工作始终沿着正确的方向良性运转。

  记得有一本书上曾经说过这样的一段话:

  敬业,表面看起来是有益于公司,有益于老板,但最终的受益者却是自己。
  当“敬业”变成一种习惯时。每个人都能从全身心投入工作的过程中找到快乐,能从中学到更多的知识和经验,积累更多资源和人脉,为将来的事业打下坚实的基础。当“不敬业”成为一种习惯时,工作上的投机取巧只会给你的老板带来一点点的经济损失,但毁掉的却是你的一生。


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