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购钱林景区自助售取票机 厂家保障

时间:2016-06-06 09:08 文章来源:钱林官网 文章作者: 小文  浏览: 

前言 景区自助售取票机 设备从去年开发到发布,发展比较迅速。设备的套数从去年的百台上升到目前的1000台。自助事业部对公司作出了巨大的贡献,同时给产品中心提供很多进步的机

购钱林景区自助售取票机 厂家保障

前言

  景区自助售取票机设备从去年开发到发布,发展比较迅速。设备的套数从去年的百台上升到目前的1000台。自助事业部对公司作出了巨大的贡献,同时给产品中心提供很多进步的机会。

  钱林是一个做实业的公司,公司人员规模从2008年的3个人发展到目前200个的集团式,公司的结构,制度,工艺,流程逐步在完善过程中。公司的发展对产品中心提出了更严格的要求。

  客服部作为产品中心拼图中的一小块,要为实现产口中心的目标,达成钱林的愿景,做出自己的努力。对景区自助售取票设备产品的问题总结如下。

钱林景区自助售取票机客服24小时响应

服务理念

 即时响应

  24小时内提出专业的解决方案

  72小时内问题解决完毕

沟通机制

  专人负责:货运签收情况由专人负责并与客户的对接人沟通;设备问题对接人与客户售后处理人每天沟通。

  每天沟通:每日产生的问题,即时回复。并在专用的表格中,列举每个问题处理的过程和阶段性成果。

  专用表格:专业的表格样式,保证问题信息的完整和解决问题过程的详细。

  沟通方式:通过邮件,微信,QQ群,博客等试,保证信息的申通。

问题处理

 UPS:

  从配件采购到车间组装。出现过两台有异常。

  采购负责人立即约谈供应商,供应商来现场分析,判定是电池亏电造成的问题。当时得到大家的认可。

  后期在部署的时候问题大量出现。产品中心从技术上给予对方答复,并提供多种解决方案,得到客户的确认。产品也在些基础上提供了其他UPS品牌的选型。

 外观(缝隙过大):

  供应商提供的机柜,初期由于工艺不精确,造成机柜大面积缝隙过大。

  当时钱林有专业人员在现场监督机械的制造,即时通知机柜场立即整改。使机柜的问题得到大大的改善。

  客户对机柜的问题比较关注,钱林持续在与机柜厂沟通,机柜厂的负责人承诺在后续批次的机柜中继续改善。

 

总结

  近一年,景区自助售取票机设备对于产品中心的产品质量,管理流程,组装工艺等方面提高和改进得到很多宝贵经验:

  1、积极主动的伙伴;

  2、默契的合作团队;

  3、准确、即时的沟通机制;

  4、诚信、实干、品质、创新的企业精神

 




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