钱林

您关注的动态一搜就到哦!

>>首页 > 新闻资讯 > 钱林动态 >

钱林全国售后体系建设展望

时间:2016-09-01 10:10 文章来源:钱林官网 文章作者: 钱林编辑  浏览: 

随着公司发展的日益壮大,销售规模的日渐庞大,很多项目都具备出货量大、分布范围广、服务周期长等特点,使售后服务的重要性日益凸显出来。随之而来的是,当前的售后服务模式

钱林全国售后体系建设展望

  随着公司发展的日益壮大,销售规模的日渐庞大,很多项目都具备出货量大、分布范围广、服务周期长等特点,使售后服务的重要性日益凸显出来。随之而来的是,当前的售后服务模式面对繁重的售后任务已不能适应大范围、高强度的售后服务压力。因此,建设全新的售后服务体系已显得特别紧要及尤为重要。

钱林全国售后体系建设展望

  钱林全国性售后服务体系建设的目标是通过整合各方资源,打造符合钱林现状的全国性售后服务网络,为各层次、各地区用户提供完善的售后服务。在提高客户满意度的同时,促进二次成交,使钱林品牌根植于用户内心,为实现“打造自主服务终端行业领军品牌”的企业愿景提供强有力支持。

  在未来,钱林全国性售后服务体系,将分为五个层次,包括:北京总部、分公司、各级代理商、第三方售后服务公司及供应商保障体系。

  北京总部:以客户服务部为主体,各部门参与配合,是全国售后服务体系的核心。负责承担全国售后服务信息的归结汇总、配件发放、档案管理与客户回访等相关事宜。

  各地分公司:是全国售后服务体系的主要分支,承担所辖区域内的售后服务工作执行。所执行的售后服务项目由总公司统一分配,并将最终情况进行汇总。

  各级代理商:指钱林全国渠道销售网络中的各级代理商,代理商在承担销售任务时,也需承担一定的售后服务义务,对其独立销售的产品负责基础的售后服务,所涉及的配件、费用等由总公司以货品结算。

  第三方售后服务公司:是指与钱林签订战略合作协   议的专业性售后服务公司,包括:全国性售后服务公司、地区性售后服务公司等多个层次。全国性售后服务合作伙伴是整个售后服务体系中的重要组成部分,负责承担大范围的售后服务。而地区性售后服务合作伙伴起到补点与服务本地化作用,以最有效的提升售后服务响应速度。

  供应商体系:指钱林全国供应商体系,由采购部门负责建立。对于特殊配件的批量质量问题,由供应商负责承担问题分析与现场解决义务。

  在建立五个层次的售后服务体系的同时,钱林需为该体系打造专业性的售后服务平台。

  售后服务平台,是指适应全国性售后服务体系而建设的一套服务平台。该平台的建设目的是充分利用各种技术手段,充分归结售后技术文档,尽可能的缩减售后服务成本,提高售后服务效率。

  售后服务平台包括以下几个方面:

  通讯售后服务平台:利用电话、短信等通讯手段建设的售后服务跟踪平台,系统建设完成后,可实现电话回访记录、短信满意度评价等应用,提高客户满意度,增加客户粘合性。

  移动售后服务平台:以企业微信平台为基础,打造移动售后服务平台,通过移动互联网为用户提供基础售后服务支持。

  在线售后服务平台:改造现有网站体系与销售方式,对客户实行会员制,每个用户均在销售时获得钱林会员资格,通过会员认证可登陆钱林在线售后服务平台,下载浏览与之相关的售后服务资料,提高客户的自我维护能力,提高问题解决速度的同时,减少售后服务支出。

  由此可见,钱林全国性售后服务体系建设是一个综合性的基础建设项目,需要钱林人共同为之奋斗。相信在可以预见的将来,钱林售后服务体系建设完成后,必将促进钱林品牌产生巨大提升,促进企业销售能力的提升、促进企业战略目标的早日实现。




转载请标明出处:http://www.qianlinkj.com/dongtai/80.html

上一篇:钱林运营,执信力行—致钱林运营中心
下一篇:跟上钱林的脚步
相关文章
佳节出行,看钱林自助机如何助力出行
台风“山竹”登录,钱林
  免费电话:4006-777-908
点击拨打免费电话:4006-777-908