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钱林达人尹总之管理智慧

时间:2016-04-22 08:51 文章来源:未知 文章作者: 钱林编辑  浏览: 

产品中心管理达人 都说管理是门艺术,也是企业灵魂中非常重要的成份,它引领着企业发展与员工的成长,这次本刊非常荣幸的邀请到产品中心总监尹华这位管理艺术家作为本期专访嘉

钱林达人尹总之管理智慧

产品中心管理达人

  都说管理是门艺术,也是企业灵魂中非常重要的成份,它引领着企业发展与员工的成长,这次本刊非常荣幸的邀请到产品中心总监尹华这位“管理艺术家”作为本期专访嘉宾。以下是本次尹总专访的部分采访内容。

钱林管理达人尹总
图:钱林尹总

记者:您可以对您所在的产品中心部门职责进行简单的介绍吗?

尹总:产品中心职能包括产品开发、制造、物流、仓储、售后和质控六大环节。围绕着服务销售、铸造品牌的目的,开展各项工作。为实现销售目标,销售订单和产品开发计划是我们的工作指令。

 

记者:对于管理这方面您有什么想法?

尹总:为满足市场需求,及时满意服务客户,更主要能锻炼人才队伍,我们要在跟随需求变化的产品研发管理、产品生命周期管理、供应链管理、售后渠道管理、物资库存管理、物流运输管理等方面有所建树和突破。

 

记者:售后服务是非常重要的,那么您对于售后服务管理这方面你有什么看法?

尹总:“销售打天下,服务定江山”嘛,一定要响应公司的战略对售后服务的要求。注重客户满意度,“迅速响应,客户满意”是目前对售后服务的基本要求。客户反应的问题,第一时间解决,第一时间回复。同时一定要提高“品牌建立”和“促进再次销售”的意识。

 

记者:2013年钱林正式进军自助产品市场,为在2019年前达成“自助服务终端行业领军品牌”的战略目标,为了大干一场,产品中心需要准备什么呢?

尹总:可以说近两年产品中心需要准备有五大项,

   1、有一支实力强大的开发团队 

   2、有一支专业素质过硬的项目管理队伍,包括售前、售后和生产项目

   3、有一套达到行业前沿水平的技术标准体系

   4、有一套客户满意的售后服务管理体系

   5、对钱林产品体系有一个清晰的中远期思路

 

记者:您觉得您作为一个企业达人您能否给我们总结一下管理经验呢?

尹总:

   1、建立人才梯队,锻炼中坚力量。储备人才,合适的人才评价机制,给人才犯错的机会。注重思想和技能层面的培训。

   2、管事,先建规则。一切遵从制度和流程。让每个人的工作成为流程中的一个环节。制度化管理,法治代替人治。

   3、建立工作计划体系。将重复的工作周期化,形成习惯之后,再逐步提升或细化工作要求。

   4、摸索建立部门文化。在企业文化的指导下,根据部门实际,建立部门文化,以统一思想。

 

记者:我们产品中心未来的规划是什么呢?

尹总:简单的说可以分为6个方向

   1、提升产品的质量,强化质量和过程的监管,强化奖惩

   2、加强产品部的开发实力,强化产品部的硬件系统设计工作

   3、建立起生产人员和技术人员的人才晋升和淘汰机制。

   4、强化售前和售后项目管理职能,尤其是访客和自助产品的售前服务职能,售前和售后流程的整体提升,更好的服务客户

   5、建立产品标识管理系统

   6、人才的累积与管理的摸索

 

  笔者手记:通过对尹总的采访,谈话时,一直被他的管理理念、管理思路和规划所深深吸引,他的自信让我感觉到不是浮夸,多的是对未来的一份安全感和信心。“尹”意为治理、官名,以尹天下;“华”意为美丽而有光彩的,希望日后产品中心在尹总的管理下如尹总的名字一样,未来是美丽而有光彩的。

 




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